سياسه الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - مشكور سويت
1) مقدمة:
في "مشكور سويت"، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات ذات جودة عالية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق والتزامات العميل والمتجر فيما يخص عمليات الاستبدال والاسترجاع وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها.
2) شروط الاسترجاع:
يُسمح بالاسترجاع في الحالات التالية فقط:
وصول منتج مختلف عما تم طلبه.
وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
أن يكون الطلب لم يتم البدء في تجهيزه (بالنسبة للمنتجات التي تُصنع بناءً على الطلب).
3) شروط الاستبدال:
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق) في حال كان المنتج بحالته الأصلية وتغليفه المصنعي.
في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل (وليس عيباً في المنتج)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
4) المدة المسموح بها:
للمنتجات غير القابلة للتلف: الاسترجاع أو الاستبدال خلال [24 ساعة ] من تاريخ استلام الطلب.
للمنتجات الغذائية سريعة الذوبان : يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ساعة من الاستلام نظراً لطبيعة المنتج.
5) حالة المنتج المقبولة:
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبكامل تغليفه.
يجب ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو تذوقه (لحماية الصحة العامة).
يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
6) المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
المنتجات التي تم فتح غلافها أو العبث بها.
المنتجات التي تتلف بسبب سوء التخزين لدى العميل.
الطلبات الخاصة التي تم تصنيعها بمواصفات محددة بناءً على طلب العميل.
المواد الغذائية بعد مرور المدة المحددة للإبلاغ عن التلف.
7) مسؤولية الشحن ورسوم الإرجاع:
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل "مشكور سويت" كافة تكاليف الشحن.
إذا كان الإرجاع/الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتم خصم رسوم الشحن (الذهاب والإياب) من المبلغ المسترد.
8) طريقة تقديم الطلب:
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر مراسلتنا على [البريد الإلكتروني/واتساب] مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج المُراد إرجاعه/استبداله.
شرح لسبب الطلب.
9) مدة معالجة الطلب:
يتم فحص الطلب والرد عليه خلال [2-3 أيام عمل].
في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال [من 1 الى 7 ايام عمل] حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
10) حالات رفض الطلب:
تقديم الطلب بعد تجاوز المدة النظامية.
تغير حالة المنتج عن حالته الأصلية عند التسليم.
عدم توفر العبوة الأصلية للمنتج.
11) ملاحظات عامة:
يُعد إتمام عملية الشراء من الموقع موافقة ضمنية على كافة بنود هذه السياسة.
المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج من شركات الشحن بعد خروج الطلب من مستودعاتنا بحالة سليمة.
12) التواصل مع خدمة العملاء:
لأية استفسارات، يسعدنا تواصلكم عبر:
الواتساب: []
البريد الإلكتروني: [[email protected]]